El desafio
Comunicatio es una agencia de marketing digital especializada en SEO local para empresas multi-ubicacion. A medida que su cartera de clientes crecio hasta superar las 150 ubicaciones gestionadas, el equipo empezo a tener dificultades para mantener el ritmo del volumen de actualizaciones de perfiles, respuestas a resenas y reportes de rendimiento.
La agencia necesitaba una plataforma capaz de:
- Gestionar actualizaciones masivas en multiples cuentas de clientes
- Automatizar respuestas a resenas mientras se preserva la voz de marca de cada cliente
- Generar reportes listos para el cliente sin recopilacion manual de datos
- Escalar sin requerir contrataciones adicionales
La solucion
Comunicatio eligio Localith como su plataforma central de gestion de GBP. El panel multi-cliente les proporciono un unico espacio de trabajo para todas las cuentas de clientes, con acceso basado en roles para los miembros del equipo.
Panel multi-cliente
Cada cliente tiene su propio espacio de trabajo dentro de Localith. Los miembros del equipo solo ven las cuentas que gestionan, mientras que la direccion de la agencia tiene visibilidad completa sobre todos los clientes.
Gestion automatizada de resenas
El agente de IA para respuestas se encarga del primer borrador de cada resena entrante. Los gestores de cuenta personalizan el tono por cliente y aprueban las respuestas en lotes, reduciendo significativamente el tiempo dedicado a la gestion de resenas.
Reportes con un solo clic
Los reportes mensuales para clientes que antes tardaban horas en compilarse ahora se generan con un solo clic. Los reportes incluyen visibilidad en busquedas, metricas de resenas y puntuaciones de completitud de perfiles.
Los resultados
- 60% menos tiempo dedicado a reportes mensuales
- Respuestas a resenas el mismo dia en todas las cuentas de clientes
- Cero contrataciones adicionales a pesar de duplicar su numero de clientes
- Mayor retencion de clientes gracias a un servicio mas rapido y mejor visibilidad